E-shop, který prodává, ne jen hezky vypadá: Jak neudělat chybu hned na začátku?

Krásný design vám složenky nezaplatí

Nedávno jsem seděl na kávě s majitelem zavedené firmy prodávající zahradní techniku. Byl frustrovaný. Ukazoval mi na tabletu jejich nový e-shop za několik set tisíc korun. Po grafické stránce byl naprosto bezchybný, plný velkých fotek a animací. Měl ale jeden zásadní problém: za prvního půl roku se přes něj neprodala jediná dražší sekačka nebo traktor. E-shop totiž vznikal odzadu. Řešily se barvy tlačítek, ale nikdo se nezeptal na byznys model.

Chyba, kterou jsme si museli odžít i my

Budu upřímný. Za těch 20 let, co se v onlinu pohybuji, jsem i já udělal spoustu chyb. Před lety jsme si v agentuře také mysleli, že hezký vizuál a moderní šablona spasí všechno. Praxe nás ale rychle naučila, že bez tvrdých dat a perfektního technického zázemí to nejde. Nejhůř to odnesou e-shopy, kterým chybí automatizace. Vzpomínám si na klienta, kterému na starém e-shopu špatně propárovaný sklad s ERP systémem doslova pálil peníze – prodávali vyprodané prémiové sekačky, zákaznická podpora pak trávila hodiny stornováním objednávek, vracením peněz a hašením naštvaných recenzí.

Jak k e-shopům přistupujeme v Mravenci.cz dnes

Úspěšný e-shop je živý obchodní nástroj. Než vůbec začneme řešit, zda postavíme web na Shoptetu nebo Upgates, ptáme se:

Jaké jsou vaše marže u různých kategorií a z čeho budeme platit marketing?
Jak máte vyřešenou logistiku a napojení na účetnictví?

Důkaz z praxe

Když jsme u zmíněného prodejce zahradní techniky přebudovali e-shop na moderní řešení s jasnou logikou nákupní cesty a perfektním napojením na sklad, stal se malý zázrak. Vyladěním nákupního procesu jsme u tohoto klienta (s průměrnou marží 15 %) dokázali snížit PNO (podíl nákladů na obrat) o celou čtvrtinu.

Pojďme se o vašem e-shopu pobavit

Vím, že vybrat správné technologické řešení je džungle. Pokud řešíte nový e-shop nebo vám ten současný generuje víc vrásek než zisku, zavolejte mi. Rád s vámi vaši situaci nezávazně proberu.